Las tendencias actuales en la dinámica social y de negocios posicionan a estos recursos como factores no solo potenciadores, sino determinantes de las posibilidades y perspectivas de desarrollo para las organizaciones.

Como respuesta a estas tendencias, las organizaciones se han enfrascado en lo que se puede considerar como una “carrera por la tecnología”, convenientemente fomentadas por los proveedores de dichos recursos, procurando incorporar a sus estructuras los recursos TI más avanzados que existen en el mercado, como estrategia de competitividad.

Los recursos TI, con toda la posible sofisticación que puedan ofrecer (enfatizados por los mismos proveedores), no dejan de ser, en principio, simples herramientas, medios para alcanzar un propósito, y no el propósito en sí mismo, cuya utilidad estará determinada por su empatía funcional para responder al perfil de demanda real de la organización a la cual se pretende incorporar.

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